POPÜLER SORULAR
Kredi/banka kartı ile ödeme;
Kredi kartı ve banka kartı ile hem Vivense.com üzerinden hem de showrooma
gelerek sipariş oluşturabilirsin. Dilersen 0850 480 2535 numaralı telefondan da
müşteri hizmetlerimizi arayarak ödeme işlemini tamamlayabilirsin.
Havale/EFT ile ödeme;
Havale ile hem Vivense.com üzerinden hem de showrooma gelerek sipariş
oluşturabilirsin. Yapılan havale en fazla 2 iş günü içinde onaylanır ve siparişin
işleme alınır.
Ürünü hazırlamaya başlamak için öncelikle ödeme işlemini tamamlamana ve
bilgilerini bizimle paylaşmana ihtiyacımız var. Eğer ödemeni internet bankacılığı
üzerinden yapıyorsan siparişinin onaylanması için havale sırasında açıklama
kısmına siparişte bulunan müşteri ismini yazmanı önemle rica ederiz. Siparişini,
ödemeyi takip eden 2 iş günü içinde onaylayacak ve e-posta ile gerekli bilgilendirmeyi
yapacağız. Eğer ATM aracılığıyla ödeme yapıyorsan; siparişinin onaylanması için,
ödemeyi gerçekleştirdikten sonra siparişte bulunan müşteri ismini, havalenin yapıldığı
bankanın adını ve ödeme tutarını info@vivense.com adresimize
göndermeni rica ederiz.
Havale işlemini yapabileceğin hesap numaralarımızı aşağıdaki tabloda görebilirsin.
Nakit ödeme;
Nakit ödeme yapmak istersen showrooma gelerek sipariş
oluşturabilirsin. Nakit
ödemeler maksimum 2 iş günü içinde onaylanarak işleme alınır. Sipariş tamamlandıktan
sonra ödeme işlemini gerçekleştirdiğine dair makbuz verilir.
Kapıda ödeme;
Güvenli ödeme sistemine uygun olmadığı için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmuyor.
Nakit ödeme yapmak istersen showrooma gelerek sipariş
oluşturabilirsin.
Parçalı ödeme;
Alışveriş tutarının bir kısmını nakit, bir kısmını kartla yapabilirsin.
Bunun için 0850 480 2535 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayabilir
ya da showrooma gelerek işlemi tamamlayabilirsin.
PTT’den ödeme;
PTT’den hesap numaralarımıza kolayca ödeme yapabilirsin.
Hesap numaralarımıza aşağıdaki tablodan ulaşabilirsin:
Alıcı kısmına yazılması gereken şirket ünvanımız:
Vivense Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret A.Ş.
BANKA ADI | IBAN NUMARASI |
Garanti | TR780006200039900006295338 |
Yapı Kredi | TR700006701000000042993409 |
TEB | TR020003200000000049805893 |
Akbank | TR820004600167888000080718 |
İş Bankası | TR470006400000110511883683 |
Almak istediğin ürünün sayfasında ‘Bu ürünün kurulumu profesyonel ekiplerimiz
tarafından tamamen ücretsiz olarak yapılır’ ifadesi varsa, kurulum hizmeti uzman
ekibimiz tarafından ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
Ürün sayfasında 'Ürünü demonte olarak teslim ediyoruz’ ifadesi varsa ücretsiz
kurulum hizmeti sağlayamıyoruz. Kurulumunu kolayca yapabilmen için ihtiyacın
olan tüm parçaları, kurulum şemasıyla birlikte gönderiyoruz. Sana sadece ürünü
keyifle kurma işlemi kalıyor. Eğer ekstra kurulum hizmeti satın almak istersen
kurulum hizmeti sayfamızı ziyaret edebilir veya
0850 480 2535 numaralı telefondan
müşteri hizmetlerimizi arayabilirsin.
Senin için bir de indirimli kurulum hizmetimiz var! Eğer sepetinde 1 adet ücretsiz
kurulumlu ürün bulunuyorsa, diğer ürünlerin kurulum ücreti her bir ürün için
sadece 99 TL. Bu kurala uyan bir siparişin varsa sepetine otomatik eklenen
kurulum hizmetini görebilir, eğer bu hizmeti satın almak istemezsen sepetinden
çıkarabilirsin.
Siparişini verdiğin ürünü, sana söz verdiğimiz süre içinde gönderebilmek için aynı gün ya da
ertesi gün hazırlamaya başlıyoruz. Bu nedenle eğer üründen vazgeçersen, sipariş verdiğin
tarihten itibaren en geç 3 iş günü içerisinde info@vivense.com
adresine e-posta göndererek siparişi ücretsiz olarak değiştirebilir ya da iptal edebilirsin.
3 gün süre dolduysa ya da siparişin hazırlanıp sevkiyata verildiyse, artık iade süreci
başlar ve 3 günün sonunda yapılan iptal talebinde belirttiğimiz kurallar geçerlidir:
Kurulumu yapılmış ya da özelleştirilmiş ürünlerde toplam tutarın %25'i özelleştirme/demontaj
bedeli olarak alınır; eğer üründe herhangi bir özelleştirme yoksa teslimat ücreti geri
ödenmez ve ürünü geri alabilmemiz için toplam tutarın %5'i hizmet bedeli olarak alınır.
Ürünün üretim ve teslimat sürecini sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üstte
bulunan ‘Hesabım’ bölümüne tıklayarak ‘Siparişlerim’
kısmından rahatlıkla
görebilirsin.
Kargo ile yapılan teslimatlarda;
Sipariş verdiğin ürünleri kolayca takip edebilmen için; ürün yola çıktığında, sipariş
verirken belirttiğin e-posta adresine ve telefonuna anlaşmalı olduğumuz kargo
şirketinin ismi ve kargo takip numarası iletilir.
Nakliye ile yapılan teslimatlarda;
Sipariş verdiğin ürünler gönderime hazır olduğunda müşteri hizmetlerimiz seninle
iletişime geçer ve sana iki farklı hafta seçeneği sunar. Sen uygun olan haftayı
seçtikten sonra, ekibimiz teslimat tarihini planlar ve teslimattan 1 gün önce de
seni arayarak bilgi verir.
Teslimat türü aldığın ürüne göre değişiyor. Teslimat detaylarında ürünün nakliye
mi yoksa kargoyla mı geleceğini belirtiyoruz. Ürün sayfasında nakliye ile
gönderilen ürünler için ‘Nakliyeli Teslimat’, kargo ile gönderilen ürünler için
‘Kargoyla Teslimat' yazıyoruz.
Nakliye ile gönderilen ürünler gönderime hazır olduğunda, müşteri hizmetlerimiz
seninle iletişime geçerek teslimat için sana iki farklı hafta seçeneği sunuyor.
Sen uygun olan haftayı seçtikten sonra da teslimat tarihini planlıyor. Yol durumu,
hava şartları gibi nedenlerden ötürü teslimat için tam gün bilgisi veremiyoruz;
ama yola çıkmadan 1 gün önce seni arayarak bilgi veriyoruz.
Nakliye ile yapılan teslimatlarda;
• Nakliye ekibi ürünü evinin odasına kadar çıkartacaktır. Aksi bir durumla
karşılaşman halinde hemen 0850 480 2535 numaralı telefondan müşteri
hizmetlerimizi arayarak ürünün evine çıkartılması konusunda destek
alabilirsin.
• Nakliye ekibi senden ekstra ücret talep edemez. Böyle bir durumla
karşılaşırsan 0850 480 2535 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize
ulaşarak destek alabilirsin.
• Nakliye ekibimiz randevu alarak teslimatı gerçekleştirdiği için,
kararlaştırılan günde adreste ürünü teslim alacak bir kişinin mutlaka
bulunması gerekir.
• Siparişin teslim edildiği sırada ekibimizin sana verdiği ‘Teslimat Formu’nu
tam ve doğru bir şekilde doldurman gerekir. Ürün kurulduktan sonra ürünle
ilgili herhangi bir problem fark edilirse, teslimat ekibimiz anında çözüm
kaydı oluşturur ve çözüm sürecini başlatır. Eğer ürün kurulup teslimat
ekibimiz gittikten sonra bir problem olduğunu fark edersen, üründe
yaşanan problemi fotoğrafıyla birlikte info@vivense.com adresine e-posta
olarak gönderebilirsin.
Kargo ile yapılan teslimatlarda;
• Yasa gereği hacmi 30 desi ve üzeri olan paketler bina kapısında teslim
edilir, evinin bulunduğu kata çıkartılmaz. Örneğin küçük boy bir zigon
sehpa daire katına kadar çıkartılırken, büyük boy gardırop teslimatı bina
önüne yapılabilir.
• İlk teslimat aşamasında eğer kargo şirketi teslimat için seni şubeye
çağırırsa, 0850 480 2535 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize
ulaşarak ya da info@vivense.com adresine e-posta
atarak gönderinin bina
önüne getirilmesi konusunda destek alabilirsin.
• Paketlerimiz bir kez dağıtıma çıkar. Verilen adreste kimseye ulaşılamaması
durumunda siparişi teslim alabilmen için ürünün 3 gün boyunca sana en
yakın kargo şubesinde bekletilir. Böyle bir durumda paketini şubeye
giderek kolayca teslim alabilirsin. Siparişinin bulunduğu şubeyi sitemizde
üye girişi yaptıktan sonra sağ üstte bulunan ‘Hesabım’ bölümüne
tıklayarak ‘Siparişlerim’ kısmından görebilirsin.
• Ürünü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü
yapmanı öneririz. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar
bulunması durumunda kargo görevlisine ‘Hasar Tespit Tutanağı’ tutturarak
ürünü teslim almamanı ve 0850 480 2535 numaralı telefondan müşteri
hizmetlerimizle iletişime geçmeni rica ederiz.
Herhangi bir sebepten dolayı işler yolunda gitmedi mi? Sorun değil, biz hep buradayız. Eğer
ürünle ilgili memnun olmadığın bir durum varsa, senin için çözüm süreci hemen başlatılır ve
sorun hızlıca çözülür! Olur da 30 günün sonunda sorun giderilemezse, istediğin takdirde ürün
ücretsiz olarak iade alınır.
Üründe hata olmadığı halde ürünü değiştirmeye veya iade etmeye karar verirsen, ürünü teslim
aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde talebin gerçekleştirilir. Fakat bazı koşullarımız
var: Kurulumu yapılmış ya da özelleştirilmiş ürünlerde toplam tutarın %25'i
özelleştirme/demontaj bedeli olarak alınır; eğer üründe herhangi bir özelleştirme yoksa
kargo ücreti geri ödenmez ve geri alabilmemiz için toplam tutarın %5’i kadar iade hizmet
bedeli alınır.
Ürünün değişim ve iadesi için; öncelikle ürünün kesinlikle kullanılmaması ve yıpranmaması,
eğer küçük ev aletleri gibi elektrikli ürün grubundaysa koruma bandının açılmaması ve yatak,
yastık gibi yapısı gereği kişiye özel ürünler olmaması gerek! Çünkü hijyenik sebeplerden
dolayı bu ürünlerin iadesi sağlanamaz.
Belirttiğimiz şartlara uygun olan ürünü değiştirmek ya da iade etmek için; 0850 480 2535
numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da info@vivense.com
’a e-posta göndererek değişim/iade talebini bildirmen gerekiyor. Geri gönderim yapabilmen
için sana vereceğimiz kodla birlikte ürünü ‘7 gün içinde’ tarafımıza göndermelisin. Kargoyla
geri gönderilen ürünün değişim/iade talebi ürün tarafımıza ulaştıktan sonra hemen
başlatılır. 7 günü geçen durumlarda yeniden iade kargo kodu alman gerekir.
Değişim ve iade sürecinde önemli bir ricamız var: Ürünü mutlaka orijinal paketiyle,
anlaşmalı olduğumuz kargo şirketine ‘7 gün içinde’ teslim etmelisin. Başka bir kargo şirketi
ile geri gönderim kabul edilmez, kurulumu yapılmış ya da isteklerin doğrultusunda sana özel
olarak üretilen ve belirttiğimiz süre içinde kargolanmayan ürünlerin iadesi
gerçekleştirilmez.
* 14 günün sonunda gelen iade talepleri garanti süreci içinde değerlendirilir.
* Outlet ve teşhir ürünlerinde iade ve değişim yapılmaz.
* Hediye çeki ile alınan ürünlerin iadesinde aynı limitte hediye çeki yeniden
oluşturulur.
Herhangi bir sebepten dolayı işler yolunda gitmedi mi? Sorun değil, biz hep buradayız. Eğer ürünle ilgili memnun olmadığın bir durum varsa, senin için çözüm süreci hemen başlatılır ve sorun hızlıca çözülür! Olur da 30 günün sonunda sorun giderilemezse, istediğin takdirde ürün ücretsiz olarak iade alınır.
Üründe hata olmadığı halde değiştirmeye veya iade etmeye karar verirsen, ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde talebin gerçekleştirilir. Fakat bazı koşullarımız var: Kurulumu yapılmış ya da özelleştirilmiş ürünlerde toplam tutarın %25'i özelleştirme/demontaj bedeli olarak alınır; eğer üründe herhangi bir özelleştirme yoksa teslimat ücreti geri ödenmez ve ürünü geri alabilmemiz için toplam tutarın %5’i kadar iade hizmet bedeli alınır.
Nakliyeli ürünleri kendi teslimat ekibimiz iade alır. Ekibimizle kararlaştırılan günde iade işlemi için teslimat planlanır. Eğer nakliye ile teslim edilen ürünlerin arasında zigon sehpa, halı, aydınlatma gibi teslimat türü ‘Kargoyla Teslimat’ olan herhangi bir ürün varsa, iade veya değişim sürecinde ürün kargoyla gönderilmelidir.
* 14 günün sonunda gelen iade talepleri garanti süreci içinde değerlendirilir.
* Outlet ve teşhir ürünlerinde iade ve değişim yapılmaz.
* Hediye çeki ile alınan ürünlerin iadesinde aynı limitte hediye çeki yeniden
oluşturulur.
ÖDEME SÜRECİ
Kredi/banka kartı ile ödeme;
Kredi kartı ve banka kartı ile hem Vivense.com üzerinden hem de showrooma
gelerek sipariş oluşturabilirsin. Dilersen 0850 480 2535 numaralı telefondan da
müşteri hizmetlerimizi arayarak ödeme işlemini tamamlayabilirsin.
Havale/EFT ile ödeme;
Havale ile hem Vivense.com üzerinden hem de showrooma gelerek sipariş
oluşturabilirsin. Yapılan havale en fazla 2 iş günü içinde onaylanır ve siparişin
işleme alınır.
Ürünü hazırlamaya başlamak için öncelikle ödeme işlemini tamamlamana ve
bilgilerini bizimle paylaşmana ihtiyacımız var. Eğer ödemeni internet bankacılığı
üzerinden yapıyorsan siparişinin onaylanması için havale sırasında açıklama
kısmına siparişte bulunan müşteri ismini yazmanı önemle rica ederiz. Siparişini,
ödemeyi takip eden 2 iş günü içinde onaylayacak ve e-posta ile gerekli bilgilendirmeyi
yapacağız. Eğer ATM aracılığıyla ödeme yapıyorsan; siparişinin onaylanması için,
ödemeyi gerçekleştirdikten sonra siparişte bulunan müşteri ismini, havalenin yapıldığı
bankanın adını ve ödeme tutarını info@vivense.com adresimize
göndermeni rica ederiz.
Havale işlemini yapabileceğin hesap numaralarımızı aşağıdaki tabloda görebilirsin.
Nakit ödeme;
Nakit ödeme yapmak istersen showrooma gelerek sipariş
oluşturabilirsin. Nakit
ödemeler maksimum 2 iş günü içinde onaylanarak işleme alınır. Sipariş tamamlandıktan
sonra ödeme işlemini gerçekleştirdiğine dair makbuz verilir.
Kapıda ödeme;
Güvenli ödeme sistemine uygun olmadığı için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmuyor.
Nakit ödeme yapmak istersen showrooma gelerek sipariş
oluşturabilirsin.
Parçalı ödeme;
Alışveriş tutarının bir kısmını nakit, bir kısmını kartla yapabilirsin.
Bunun için 0850 480 2535 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayabilir
ya da showrooma gelerek işlemi tamamlayabilirsin.
PTT’den ödeme;
PTT’den hesap numaralarımıza kolayca ödeme yapabilirsin.
Hesap numaralarımıza aşağıdaki tablodan ulaşabilirsin:
Alıcı kısmına yazılması gereken şirket ünvanımız:
Vivense Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret A.Ş.
BANKA ADI | IBAN NUMARASI |
Garanti | TR780006200039900006295338 |
Yapı Kredi | TR700006701000000042993409 |
TEB | TR020003200000000049805893 |
Akbank | TR820004600167888000080718 |
İş Bankası | TR470006400000110511883683 |
Bonus, World, Maximum, Axess, Paraf, Card Finans ve Advantage kredi kartları ile 3, 6, 9 ve 12 taksitle ödeme yapabilirsin.
Güvenli ödeme sistemimizin altyapısı Türkiye’nin önde gelen ödeme sistemleri
firması Iyzico tarafından sağlanıyor. SSL sertifikalı sistemin altyapısında kart
verileri kodlanarak otomatik olarak bankaya yönlendiriliyor. Sana ait bu bilgiler
Vivense tarafından görüntülenemiyor ve saklanamıyor.
İnternet üzerinden kredi kartı ile yapılan ödemelerde, kart sahibinin kart
güvenliğini sağlamak amacıyla bankalar firmalarla birlikte ortak bir çalışma
yaparak 3D Secure hizmeti sağlıyor. 3D Secure ile yapılan ödemelerde banka ve
kullanıcı ekranında, banka tarafından sunulan özel bir 3D işlem ekranı açılır ve
alışveriş yapılan kredi kartı sahibinin cep telefonuna SMS ile onay kodu gönderilir
veya kart sahibi dışında kimsenin bilmediği özel bilgiler istenir. Bu şekilde yapılan
ödeme işlemlerinde, herhangi olumsuz bir durumda banka tüm sorumluluğu üzerine alır.
TESLİMAT DETAYLARI
Şimdiye kadar tüm Türkiye’de 250.000’den fazla eve ulaştık! Aldığımız her siparişi en kısa sürede hazırlıyor ve güvenle evine getiriyoruz.
Ürünün üretim ve teslimat sürecini sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üstte
bulunan ‘Hesabım’ bölümüne tıklayarak ‘Siparişlerim’
kısmından rahatlıkla
görebilirsin.
Kargo ile yapılan teslimatlarda;
Sipariş verdiğin ürünleri kolayca takip edebilmen için; ürün yola çıktığında, sipariş
verirken belirttiğin e-posta adresine ve telefonuna anlaşmalı olduğumuz kargo
şirketinin ismi ve kargo takip numarası iletilir.
Nakliye ile yapılan teslimatlarda;
Sipariş verdiğin ürünler gönderime hazır olduğunda müşteri hizmetlerimiz seninle
iletişime geçer ve sana iki farklı hafta seçeneği sunar. Sen uygun olan haftayı
seçtikten sonra, ekibimiz teslimat tarihini planlar ve teslimattan 1 gün önce de
seni arayarak bilgi verir.
200 TL altındaki sepetlerde teslimat ücreti 10 TL ’ dir.
200 TL ve 5.000 TL arasındaki sepetlerin %5’i teslimat ücreti olarak sipariş
tutarına eklenir.
5.000 TL ve 10.000 TL arasındaki sepetlerde teslimat ücreti 250 TL ’
dir.
10.000 TL ve üzeri sepetlerde teslimat ücretsizdir.
Teslimat türü aldığın ürüne göre değişiyor. Teslimat detaylarında ürünün nakliye
mi yoksa kargoyla mı geleceğini belirtiyoruz. Ürün sayfasında nakliye ile
gönderilen ürünler için ‘Nakliyeli Teslimat’, kargo ile gönderilen ürünler için
‘Kargoyla Teslimat' yazıyoruz.
Nakliye ile gönderilen ürünler gönderime hazır olduğunda, müşteri hizmetlerimiz
seninle iletişime geçerek teslimat için sana iki farklı hafta seçeneği sunuyor.
Sen uygun olan haftayı seçtikten sonra da teslimat tarihini planlıyor. Yol durumu,
hava şartları gibi nedenlerden ötürü teslimat için tam gün bilgisi veremiyoruz;
ama yola çıkmadan 1 gün önce seni arayarak bilgi veriyoruz.
Nakliye ile yapılan teslimatlarda;
• Nakliye ekibi ürünü evinin odasına kadar çıkartacaktır. Aksi bir durumla
karşılaşman halinde hemen 0850 480 2535 numaralı telefondan müşteri
hizmetlerimizi arayarak ürünün evine çıkartılması konusunda destek
alabilirsin.
• Nakliye ekibi senden ekstra ücret talep edemez. Böyle bir durumla
karşılaşırsan 0850 480 2535 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize
ulaşarak destek alabilirsin.
• Nakliye ekibimiz randevu alarak teslimatı gerçekleştirdiği için,
kararlaştırılan günde adreste ürünü teslim alacak bir kişinin mutlaka
bulunması gerekir.
• Siparişin teslim edildiği sırada ekibimizin sana verdiği ‘Teslimat Formu’nu
tam ve doğru bir şekilde doldurman gerekir. Ürün kurulduktan sonra ürünle
ilgili herhangi bir problem fark edilirse, teslimat ekibimiz anında çözüm
kaydı oluşturur ve çözüm sürecini başlatır. Eğer ürün kurulup teslimat
ekibimiz gittikten sonra bir problem olduğunu fark edersen, üründe
yaşanan problemi fotoğrafıyla birlikte info@vivense.com adresine e-posta
olarak gönderebilirsin.
Kargo ile yapılan teslimatlarda;
• Yasa gereği hacmi 30 desi ve üzeri olan paketler bina kapısında teslim
edilir, evinin bulunduğu kata çıkartılmaz. Örneğin küçük boy bir zigon
sehpa daire katına kadar çıkartılırken, büyük boy gardırop teslimatı bina
önüne yapılabilir.
• İlk teslimat aşamasında eğer kargo şirketi teslimat için seni şubeye
çağırırsa, 0850 480 2535 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize
ulaşarak ya da info@vivense.com adresine e-posta
atarak gönderinin bina
önüne getirilmesi konusunda destek alabilirsin.
• Paketlerimiz bir kez dağıtıma çıkar. Verilen adreste kimseye ulaşılamaması
durumunda siparişi teslim alabilmen için ürünün 3 gün boyunca sana en
yakın kargo şubesinde bekletilir. Böyle bir durumda paketini şubeye
giderek kolayca teslim alabilirsin. Siparişinin bulunduğu şubeyi sitemizde
üye girişi yaptıktan sonra sağ üstte bulunan ‘Hesabım’ bölümüne
tıklayarak ‘Siparişlerim’ kısmından görebilirsin.
• Ürünü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü
yapmanı öneririz. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar
bulunması durumunda kargo görevlisine ‘Hasar Tespit Tutanağı’ tutturarak
ürünü teslim almamanı ve 0850 480 2535 numaralı telefondan müşteri
hizmetlerimizle iletişime geçmeni rica ederiz.
Ürünlerimiz sipariş verildikten sonra hazırlanmaya başlıyor. Sen siparişini verdiğin
andan itibaren ürünle ilgili tüm süreci yakından takip ediyoruz. Fakat nadiren
üretime ya da teslimata bağlı nedenlerden dolayı gecikme yaşanabilir. Son
teslimat tarihinde ürün yola çıkmadıysa info@vivense.com’a e-posta göndererek
detaylı bilgi alabilirsin. Aynı zamanda ürünün üretim ve teslimat sürecini de
sitemizde üye girişi yaptıktan sonra, sağ üstte bulunan Hesabım bölümüne
tıklayarak ‘Siparişlerim’ kısmından rahatlıkla
görebilirsin.
* Kargoyla gönderilen ürünlerin tedariğinde bir aksaklık yaşanması durumunda, seni daha
fazla bekletmemek için siparişin otomatik olarak ücretsiz iptal edilir.
KURULUM
Binlerce ürünümüzün pek çoğunu senin için ücretsiz kuruyoruz. Sadece montajı kolay, küçük ürünlerde kurulumu sana bırakıyoruz.
Almak istediğin ürünün sayfasında ‘Bu ürünün kurulumu profesyonel ekiplerimiz
tarafından tamamen ücretsiz olarak yapılır’ ifadesi varsa, kurulum hizmeti uzman
ekibimiz tarafından ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
Ürün sayfasında 'Ürünü demonte olarak teslim ediyoruz’ ifadesi varsa ücretsiz
kurulum hizmeti sağlayamıyoruz. Kurulumunu kolayca yapabilmen için ihtiyacın
olan tüm parçaları, kurulum şemasıyla birlikte gönderiyoruz. Sana sadece ürünü
keyifle kurma işlemi kalıyor. Eğer ekstra kurulum hizmeti satın almak istersen
kurulum hizmeti sayfamızı ziyaret edebilir veya
0850 480 2535 numaralı telefondan
müşteri hizmetlerimizi arayabilirsin.
Senin için bir de indirimli kurulum hizmetimiz var! Eğer sepetinde 1 adet ücretsiz
kurulumlu ürün bulunuyorsa, diğer ürünlerin kurulum ücreti her bir ürün için
sadece 99 TL. Bu kurala uyan bir siparişin varsa sepetine otomatik eklenen
kurulum hizmetini görebilir, eğer bu hizmeti satın almak istemezsen sepetinden
çıkarabilirsin.
SATIŞ SONRASI DESTEK
Vivense’den aldığın tüm mobilya, aydınlatma ve halıları gönül rahatlığıyla kullanman için 2 yıl garanti sunuyoruz. Olur da bir şeyler yolunda gitmezse, çözüm için biz hep buradayız!
Siparişini verdiğin ürünü, sana söz verdiğimiz süre içinde gönderebilmek için aynı gün ya da
ertesi gün hazırlamaya başlıyoruz. Bu nedenle eğer üründen vazgeçersen, sipariş verdiğin
tarihten itibaren en geç 3 iş günü içerisinde info@vivense.com
adresine e-posta göndererek siparişi ücretsiz olarak değiştirebilir ya da iptal edebilirsin.
3 gün süre dolduysa ya da siparişin hazırlanıp sevkiyata verildiyse, artık iade süreci
başlar ve 3 günün sonunda yapılan iptal talebinde belirttiğimiz kurallar geçerlidir:
Kurulumu yapılmış ya da özelleştirilmiş ürünlerde toplam tutarın %25'i özelleştirme/demontaj
bedeli olarak alınır; eğer üründe herhangi bir özelleştirme yoksa teslimat ücreti geri
ödenmez ve ürünü geri alabilmemiz için toplam tutarın %5'i hizmet bedeli olarak alınır.
İptal şartlarına uyan siparişlerde, iptal talebinde bulunduğun andan itibaren 7 iş
günü içinde ücret iaden için talimat geçilir. İade edilen tutarın kartına yansıma
süresi bankaya bağlı olarak değişebilir. Eğer ödemeyi nakit ya da havale ile
gerçekleştirdiysen, ücret iadeni yapabilmemiz için hesap bilgilerini
info@vivense.com’a göndermeni rica ederiz.
Taksitli ödemeler ekstreye “-”olarak yansımaya devam eder, fakat her ay banka
tarafından “+” olarak ilgili taksit tutarı da ekstre yansıdığı için taksit ödemesini
yapmamış olursun. Taksitli alışverişlerin iadesinde yalnızca işlemsel bir yansıma
olur, kredi kartının limitinde veya ödemende herhangi bir değişiklik olmaz.
Eğer alışverişini herhangi bir kampanyadan faydalanarak yaptıysan, iptal
durumlarında kampanya alt limiti dikkate alınır. Ürünün iptal edilmesi halinde,
kalan sipariş tutarı alt limiti karşılamıyorsa geçerli kampanya devre dışı kalır ve
ücret iadesi kalan tutara göre yapılır. Örneğin; sepetinde 3.000 TL ve 2.000 TL
tutarlarında 2 ürün var ve kampanya ‘5.000 TL ve üzeri alışverişlerde 1.000 TL
indirim’ şeklinde. Bu durumda sen de toplam 5.000 TL değerindeki siparişinde
1.000 TL indirim kampanyasından yararlanmış oldun. Eğer bu siparişteki 2.000 TL
tutarındaki ürünü iptal etmek istersen; artık 1.000 TL kampanyasından çıkmış
olursun. Kalan tutar için tanımlı herhangi bir kampanyamız varsa ondan
yararlanabilirsin; başka bir kampanya bulunmuyorsa siparişin 3.000 TL olarak
dikkate alınır ve ücret iaden bu koşullar kapsamında yapılır.
Herhangi bir sebepten dolayı işler yolunda gitmedi mi? Sorun değil, biz hep buradayız. Eğer ürünle ilgili memnun olmadığın bir durum varsa, senin için çözüm süreci hemen başlatılır ve sorun hızlıca çözülür! Olur da 30 günün sonunda sorun giderilemezse, istediğin takdirde ürün ücretsiz olarak iade alınır.
Üründe hata olmadığı halde değiştirmeye veya iade etmeye karar verirsen, ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde talebin gerçekleştirilir. Fakat bazı koşullarımız var: Kurulumu yapılmış ya da özelleştirilmiş ürünlerde toplam tutarın %25'i özelleştirme/demontaj bedeli olarak alınır; eğer üründe herhangi bir özelleştirme yoksa teslimat ücreti geri ödenmez ve ürünü geri alabilmemiz için toplam tutarın %5’i kadar iade hizmet bedeli alınır.
Nakliyeli ürünleri kendi teslimat ekibimiz iade alır. Ekibimizle kararlaştırılan günde iade işlemi için teslimat planlanır. Eğer nakliye ile teslim edilen ürünlerin arasında zigon sehpa, halı, aydınlatma gibi teslimat türü ‘Kargoyla Teslimat’ olan herhangi bir ürün varsa, iade veya değişim sürecinde ürün kargoyla gönderilmelidir.
* 14 günün sonunda gelen iade talepleri garanti süreci içinde değerlendirilir.
* Outlet ve teşhir ürünlerinde iade ve değişim yapılmaz.
* Hediye çeki ile alınan ürünlerin iadesinde aynı limitte hediye çeki yeniden
oluşturulur.
Herhangi bir sebepten dolayı işler yolunda gitmedi mi? Sorun değil, biz hep buradayız. Eğer
ürünle ilgili memnun olmadığın bir durum varsa, senin için çözüm süreci hemen başlatılır ve
sorun hızlıca çözülür! Olur da 30 günün sonunda sorun giderilemezse, istediğin takdirde ürün
ücretsiz olarak iade alınır.
Üründe hata olmadığı halde ürünü değiştirmeye veya iade etmeye karar verirsen, ürünü teslim
aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde talebin gerçekleştirilir. Fakat bazı koşullarımız
var: Kurulumu yapılmış ya da özelleştirilmiş ürünlerde toplam tutarın %25'i
özelleştirme/demontaj bedeli olarak alınır; eğer üründe herhangi bir özelleştirme yoksa
kargo ücreti geri ödenmez ve geri alabilmemiz için toplam tutarın %5’i kadar iade hizmet
bedeli alınır.
Ürünün değişim ve iadesi için; öncelikle ürünün kesinlikle kullanılmaması ve yıpranmaması,
eğer küçük ev aletleri gibi elektrikli ürün grubundaysa koruma bandının açılmaması ve yatak,
yastık gibi yapısı gereği kişiye özel ürünler olmaması gerek! Çünkü hijyenik sebeplerden
dolayı bu ürünlerin iadesi sağlanamaz.
Belirttiğimiz şartlara uygun olan ürünü değiştirmek ya da iade etmek için; 0850 480 2535
numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da info@vivense.com
’a e-posta göndererek değişim/iade talebini bildirmen gerekiyor. Geri gönderim yapabilmen
için sana vereceğimiz kodla birlikte ürünü ‘7 gün içinde’ tarafımıza göndermelisin. Kargoyla
geri gönderilen ürünün değişim/iade talebi ürün tarafımıza ulaştıktan sonra hemen
başlatılır. 7 günü geçen durumlarda yeniden iade kargo kodu alman gerekir.
Değişim ve iade sürecinde önemli bir ricamız var: Ürünü mutlaka orijinal paketiyle,
anlaşmalı olduğumuz kargo şirketine ‘7 gün içinde’ teslim etmelisin. Başka bir kargo şirketi
ile geri gönderim kabul edilmez, kurulumu yapılmış ya da isteklerin doğrultusunda sana özel
olarak üretilen ve belirttiğimiz süre içinde kargolanmayan ürünlerin iadesi
gerçekleştirilmez.
* 14 günün sonunda gelen iade talepleri garanti süreci içinde değerlendirilir.
* Outlet ve teşhir ürünlerinde iade ve değişim yapılmaz.
* Hediye çeki ile alınan ürünlerin iadesinde aynı limitte hediye çeki yeniden
oluşturulur.
Ürünle ilgili problem yaşarsan, sorunun fotoğrafını çekerek sipariş numarasıyla birlikte info@vivense.com adresine e-posta olarak
göndermen yeterli. Müşteri hizmetlerimiz en geç 24 saat içinde sana dönüş yapar ve garanti
kapsamındaki durumlarda satış sonrası destek talebini oluşturur. Ardından ekibimiz hemen
konu üzerinde çalışmaya başlar ve 30 günlük çözüm sürecini başlatır.
Eğer sorunun çözümü ayak, kumaş, kulp, gardırop kapağı, masa üst tablası gibi parçaların
değişimiyle mümkünse, ekibimiz adresine bu parçaları hızlıca gönderir; teslimat türü
‘nakliyeli teslimat’ olan ürünlerdeki tamir gerektiren durumlarda ise ekibimiz evine gelerek
sorunu yerinde çözer. Eğer çözüm için daha kapsamlı bir çalışma yapılması gerekiyorsa,
nakliye ekibimiz ürünü evinden alır ve sorun çözüldükten sonra ürünü yeniden adresine teslim
eder.
İade şartlarına uyan siparişlerde, iade ettiğin ürün bize ulaştığında gerekli kontroller
yapılır ve 7 iş günü içinde ücret iaden için talimat geçilir. Siparişini oluştururken
ödemeni hangi ödeme tipi ile gerçekleştirdiysen, ücret iadesi o şekilde yapılır.
Eğer ödemeyi nakit ya da havale ile gerçekleştirdiysen, ücret iadeni yapabilmemiz için hesap
bilgilerini info@vivense.com’a göndermen gerekir.
Hesap bilgilerin tarafımıza ulaştıktan sonra ücret iaden hesabına yapılır.
İade işlemin onaylandıktan sonra kredi kartıyla sipariş verdiysen, ücret iaden de kredi
kartına yapılır. Kredi kartında iade ettiğimiz tutar kadar limit açılır, iade dolayısıyla
kart limitin bloklanmamış olur. Ancak ekstrende taksitli iade olarak gözükmeye devam eder.
Taksitli ödemeler ekstreye “-” olarak yansımaya devam eder, fakat her ay banka tarafından
“+” olarak ilgili taksit tutarı da ekstreye yansıdığı için taksit ödemesini yapmamış
olursun. Taksitli alışverişlerin iadesinde yalnızca işlemsel bir yansıma olur, kredi
kartının limitinde veya ödemende herhangi bir değişiklik olmaz.
* İade ücretinin hesaba ya da ekstreye yansıma süresi 3-7 iş günü olabilir fakat bankalara
bağlı olarak bu süre para kartlarda 25 günü de bulabilir.
Ürünlerimiz sipariş verildikten sonra hazırlanmaya başlıyor. Sen siparişini verdiğin andan
itibaren ürünle ilgili tüm süreci yakından takip ediyoruz. Fakat nadiren üretime ya da
teslimata bağlı nedenlerden dolayı gecikme yaşanabilir. Son teslimat tarihinde ürün yola
çıkmadıysa info@vivense.com’a e-posta göndererek
detaylı bilgi alabilirsin. Aynı zamanda ürünün üretim ve teslimat sürecini de sitemizde üye
girişi yaptıktan sonra, sağ üstte bulunan ‘Hesabım’ bölümüne tıklayarak ‘Siparişlerim’ kısmından rahatlıkla görebilirsin.
* Kargoyla gönderilen ürünlerin tedariğinde bir aksaklık yaşanması durumunda, seni daha
fazla bekletmemek için siparişin otomatik olarak ücretsiz iptal edilir.
Mobilya, halı ve aydınlatma ürünleri evine teslim edildiği tarihten itibaren 2 yıl boyunca
Vivense Garantisi kapsamına girer.
Kullanıcı hatası içermeyen her durumda Vivense Garantisi geçerlidir. Örneğin çok beğenerek
aldığın mermer masanın ayaklarında ağırlığa bağlı bir eğilme fark ettin, Vivense Müşteri
Hizmetleri ile iletişime geçersen bu aksaklık en kısa sürede telafi edilir. Fakat itme-çekme
gibi zorlayıcı hareketlerden doğan sorunlar, kullanıcı hatası olarak değerlendirilir ve
Vivense Garantisi kapsamına girmez.
Ürünle ilgili bir problem yaşarsan, fotoğrafını çekerek sipariş numarasıyla birlikte info@vivense.com adresine e-posta olarak
göndermen yeterli. Müşteri hizmetlerimiz en geç 24 saat içinde sana dönüş yapar, büyük
mobilyalar için gerekli durumda keşif ekibimiz evine gelip problemi yerinde inceler ve çözüm
süreci başlar. İşte bu kadar kolay!
KUMAŞ DEĞİŞİMİ
‘Bu modeli çok beğendim ama keşke kumaşı farklı olsaydı’ diyorsan Vivense Exclusive Kumaş Koleksiyonu’na göz atmalısın! Hem zevkine hem de evine uygun kumaşı bulacağından eminiz.
Vivense Exclusive Kumaş Koleksiyonu’nda desen, renk ve doku olarak yüzlerce
seçenek seni bekliyor. Showrooma gelmeden önce kumaş
sayfamızı ziyaret
ederek tüm seçenekleri inceleyebilir, dilersen showrooma geldiğinde iç
mimarlarımız eşliğinde en doğru kararı verebilirsin.
Üstelik kumaş sayfamızdan beğendiğin 6 adet kumaşı adresine
ücretsiz talep
edebilir, gönderdiğimiz örnek kumaşları evinde diğer eşyalarının yanında görüp
uzun uzun değerlendirebilirsin. Tüm koleksiyonu incelemek ve iç mimarlarımız
eşliğinde karar vermek istersen, mutlaka sana en yakın showrooma
bekliyoruz.
Hem kahvemizi de içersin!
Tüm döşemeli ürünlerimizi beğendiğin kumaşla sana özel olarak üretebiliriz.
Dilersen showrooma gelerek yakından görebilir ya da
kumaş sayfamızı ziyaret
ederek beğendiğin 6 adet kumaşı adresine ücretsiz talep
edebilirsin. Böylece
mobilyalarınla uyumuna ve evinin ışığına göre kararını vererek ideal kumaşı
kolayca seçebilirsin.
Siparişi oluşturduktan sonra seçtiğin kumaşta değişiklik yapmak istersen, bunu
siparişini verdiğin gün ya da ertesi gün 0850 480 2535 numaralı telefondan
müşteri hizmetlerimizi arayarak bildirmelisin. Çünkü siparişini aldıktan 1 gün
sonra seçtiğin kumaşı kestirerek ürünü hazırlamaya başlıyoruz. Bu nedenle daha
geç gelen değişim taleplerini kabul edemiyoruz.
MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Aklına takılan bir soru mu oldu, Vivense için bir önerin mi var yoksa alışverişinle ilgili deneyimlerini paylaşmak mı istiyorsun? Harika! Pazar günleri hariç, senin için 09.00 - 18.00 arasında telefonun diğer ucunda, e-posta kutusunun başındayız.
BİZE YAZ
BİZİ ARA
0850 480 2535