Ürünün üretim ve teslimat sürecini sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üstte bulunan ‘Hesabım’ bölümüne tıklayarak ‘Siparişlerim’ kısmından rahatlıkla görebilirsin.

Kargo ile yapılan teslimatlarda:
Sipariş verdiğin ürünleri kolayca takip edebilmen için; ürün yola çıktığında, sipariş verirken belirttiğin e-posta adresine ve telefonuna anlaşmalı olduğumuz kargo şirketinin ismi ve kargo takip numarası iletilir.

Nakliye ile yapılan teslimatlarda:
Sipariş verdiğin ürünler gönderime hazır olduğunda mail yoluyla önce ürünü teslim almak istediğin aralık sorulur. Daha sonra belirlenen tarih aralığına gelindiğinde ekibimiz kesin teslimat tarihini belirler, arayarak veya sms yoluyla senin onayına sunar.

200 TL altındaki sepetlerde teslimat ücreti 10 TL ’ dir.

200 TL ve 5.000 TL arasındaki sepetlerin %5’i teslimat ücreti olarak sipariş tutarına eklenir.

5.000 TL ve 10.000 TL arasındaki sepetlerde teslimat ücreti 250 TL ’ dir.

10.000 TL ve üzeri sepetlerde teslimat ücretsizdir.

Ürünün üretim ve teslimat sürecini sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üstte bulunan ‘Hesabım’ bölümüne tıklayarak ‘Siparişlerim’ kısmından rahatlıkla görebilirsiniz

Fatura kesilmeden önce; müşteri hizmetlerimizi arayarak veya info@vivense.com mail adresine yeni fatura bilgilerinizi göndererek değişiklik talebinde bulunabilirsiniz.

Fatura kesildikten sonra;

E-fatura çıktısı alınır.

Faturanın altındaki iade kısmı doldurulur.

Ayrı bir A4 kağıdına faturanın iptal edilmesini isteyen bir dilekçe yazılır. Gönderici ödemeli şekilde merkez adresine gönderilir.

Merkez Adres: Büyükdere Cad. No:127 Astoria B-Kule -1 Podyum Katı Esentepe Şişli/İstanbul

ÖZELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜN:İstekleriniz doğrultusunda özel olarak üretilen ve/veya kurulum gerektiren ürünlerdir. Örneğin kumaş rengi ve türü değiştirilen koltuklar, ahşap malzeme özelliği değiştirilen mobilyalar, kurulumu ve montajı yapılan ürünler, özel ölçü üretilen ürünler, yatak, yastık, yorgan ve yapısı gereği kişiye özel ürünler, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünler ÖZELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜN kategorisine girer.

STANDART ÜRÜN:İstekleriniz doğrultusunda özellikleri değiştirilmeyen ürünlerdir.

Siparişini verdiğiniz ürünü, size söz verdiğimiz süre içinde gönderebilmek için aynı gün ya da ertesi gün hazırlamaya başlıyoruz. Bu nedenle eğer üründen vazgeçerseniz, sipariş verdiğiniz tarihten itibaren en geç 3 iş günü içerisinde info@vivense.com adresine e-posta göndererek siparişi ücretsiz olarak değiştirebilir ya da iptal edebilirsiniz.

3 gün süre dolduysa ya da siparişiniz hazırlanıp sevkiyata verildiyse, artık iade süreci başlar ve 3 günün sonunda yapılan iptal talepleri şöyle değerlendirilir: Kurulumu yapılmış ya da özelleştirilmiş ürünlerde toplam tutarın %30 özelleştirme/demontaj kesintisi yapılır; eğer üründe herhangi bir özelleştirme yoksa standart bir ürün ise ücretsiz iptal yapılır

Ödeme iadesi şu şekilde başlar:

Kredi/Banka kartı ile ödemenin iadesi:

HAVALE/EFT/Nakit ödemenin iadesi

HEDİYE ÇEKİ/İNDİRİM KUPONU kullanılan siparişin iadesi;

Fiyatlar piyasa koşullarına veya yapılabilecek kampanyalara bağlı olarak, anlık değişikliklere uğrayabilir. Vivense, dilediği zaman ve önceden herhangi bir bildirime gerek olmaksızın, ürün fiyatlarını değiştirme ve/veya kampanya koşullarını ve bitiş tarihini haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Bu nedenle satın alınan ürün indirime girdiyse aradaki ücret farkı talep edilemez.

Mobilya, halı ve aydınlatma ürünleri evine teslim edildiği tarihten itibaren 2 yıl boyunca Vivense Garantisi kapsamına girer.

Kullanıcı hatası içermeyen her durumda Vivense Garantisi geçerlidir. Örneğin çok beğenerek aldığın mermer masanın ayaklarında ağırlığa bağlı bir eğilme fark ettin, Vivense Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçersen bu aksaklık en kısa sürede telafi edilir. Fakat itme-çekme gibi zorlayıcı hareketlerden doğan sorunlar, kullanıcı hatası olarak değerlendirilir ve Vivense Garantisi kapsamına girmez.

Ürünle ilgili teslimattan sonra problem yaşarsan, sorunun fotoğrafını çekerek sipariş numarasıyla birlikte info@vivense.com adresine e-posta olarak göndermen yeterli. Garanti kapsamında gönderdiğiniz talebiniz için satış sonrası destek talebiniz oluşturulur. Ardından ekibimiz hemen konu üzerinde çalışmaya başlar ve 30 günlük çözüm sürecini başlatır.

Teslimat anındaki kusurlar, teslimat anında bildirilmelidir.

Ürünle ilgili teslimattan sonra problem yaşarsan, sorunun fotoğrafını çekerek sipariş numarasıyla birlikte info@vivense.com adresine e-posta olarak göndermen yeterli. Teslimattan sonraki 2 yıl boyunca, Garanti kapsamında gönderdiğiniz talebiniz için satış sonrası destek talebiniz oluşturulur. Ardından ekibimiz hemen konu üzerinde çalışmaya başlar ve 30 günlük çözüm sürecini başlatır. Kullanım hatasından kaynaklı durumlar Garanti Kapsamında değildir.

Eğer sorunun çözümü ayak, kumaş, kulp, gardırop kapağı, masa üst tablası gibi parçaların değişimiyle mümkünse, ekibimiz adresine bu parçaları hızlıca gönderir.

Teslimat türü ‘nakliyeli teslimat’ olan ürünlerdeki tamir gerektiren durumlarda ise ekibimiz evine gelerek sorunu yerinde çözer. Eğer çözüm için daha kapsamlı bir çalışma yapılması gerekiyorsa, nakliye ekibimiz ürünü evinden alır ve sorun çözüldükten sonra ürünü yeniden adresine teslim eder.

Teslimat türü ‘kargo’ olan ürünlerdeki tamir gerektiren durumlarda ürünü size belirtilen adrese kargo ile göndermeniz talep edilir. Parça gönderimi ile çözülebilecek durumlar için yine ilgili parça size kargo ile gönderilir.

Standart ürünlerde;

Teslim tarihinden itibaren cayma hakkı olan 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürününüzü iade edebilirsiniz. Bu talebinizi süresi dolmadan info@vivense.com’a e-posta göndererek veya 0850 480 25 35 numaralı çağrı merkezimizi arayarak iletebilirsiniz.
Teslim tarihinden 14 günlük cayma hakkı süresi bittikten sonra standart ürünlerde keyfi iade alınamamaktadır.

Özelleştirilmiş ürünlerde;
Cayma hakkı kullanılamaz, ancak:

Cayma hakkı kullanılamayan özelleştirilmiş ürünlerde, kabul etmek tamamıyla Vivense’nin inisiyatifinde olmak üzere müşterilerimizin iade talebini geri çevirmemek adına ürünün fiyatı üzerinden özelleştirilmiş ürünlerde %30 özelleştirme/demontaj bedeli düşülerek iade alma hakkına sahiptir. Bu talep teslim tarihinden sonraki 14 gün için geçerlidir.



Ürünlerin iadesi taleplerinde, nakliyeli ürünler kendi teslimat ekibimizce iade alınacak olup, ürünlerin teslimatının kargo ile yapılması durumunda ürün iadeleri kargo ile müşterimiz tarafından yapılmalıdır. Kargo ile ürünün gönderilebilmesi için gerekiyorsa demontajı ve paketlenmesi müşterimize aittir. Teslimat türü kargo olan ürünlerin teslimi nakliye ile yapılmış olsa bile, iadesi kargo ile müşterimiz tarafından yapılmalıdır.

Outlet ve teşhir ürünlerinde iade ve değişim yapılmaz.

Vivense Exclusive Kumaş Koleksiyonu’nda desen, renk ve doku olarak yüzlerce seçenek sizi bekliyor. Showrooma gelmeden önce kumaş sayfamızı ziyaret ederek tüm seçenekleri inceleyebilir, dilerseniz showrooma geldiğinizde iç mimarlarımız eşliğinde en doğru kararı verebilirsiniz.

Üstelik kumaş sayfamızdan beğendiğin 6 adet kumaşı adresine ücretsiz talep edebilir, gönderdiğimiz örnek kumaşları evinde diğer eşyalarının yanında görüp uzun uzun değerlendirebilirsin. Tüm koleksiyonu incelemek ve iç mimarlarımız eşliğinde karar vermek istersen, mutlaka sana en yakın showrooma bekliyoruz. Hem kahvemizi de içersin!

Siparişinizi oluştururken kumaşlarla ile ilgili kumaş renk kodu bilgisini sipariş verdiğiniz sepet ekranında notlar bölümünde belirtmelisiniz. Bu işlemi showroomlarımızda ya da müşteri hizmetlerimizi arayarak da rahatlıkla yapabilirsiniz.

Siparişinizi oluşturduktan sonra seçtiğiniz kumaşta değişiklik yapmak isterseniz, bunu siparişinizi verdiğin gün ya da ertesi gün 0850 480 2535 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da yine showroomumuza giderek bildirmelisiniz. Çünkü siparişinizi aldıktan 1 gün sonra seçtiğiniz kumaşı kestirerek ürünü hazırlamaya başlıyoruz. Bu nedenle daha geç gelen değişim taleplerini kabul edemiyoruz.

Kumaş değişimi yaptığınız ürünleriniz özelleştirilmiş ürünler kategorisine girecektir.

Koleksiyonumuzdaki bazı kumaşlarda değişim ücretsizken bazı kumaşlarda fiyat farkı çıkmaktadır.

Ücretsiz değişim yapılan serilerimiz:
Miele - Bari - Katja - Oxford
Ücretli değişim yapılan serilerimiz:
Lugano - Como - Ripon - Verona - Catania - Norwich - Arezzo - Miami - Manchester - Palermo - Lozan - Orlando - Viyana - Leeds - Londra- Milano - Jerry - Bufalo - Sevilla- Navona - Messina - Lisboa

Fiyat farkı bilgisi almak için müşteri hizmetlerimize ulaşabilir (info@vivense.com - 0850 480 25 35) veya showroomlarımızı ziyaret edebilirsiniz.

Köşe koltuklarda köşe yönü değişimi ya da seçili ürünlerde ayak rengi/modeli değişimi yapabilirsiniz.
Köşe yönü değişimi veya ayak rengi/modeli değişimi yaptığınız ürünlerimiz özelleştirilmiş ürünler kategorisine girecektir