MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Aklına takılan bir soru mu oldu, Vivense için bir önerin mi var yoksa alışverişinle ilgili deneyimlerini paylaşmak mı istiyorsun? Harika! Senin için haftanın 7 günü 09.00 – 18.00 arasında telefonun diğer ucunda, e-posta kutusunun başındayız.

4 saat içinde e-postana
cevap veriyoruz

MUTLAKA ARA

0850 480 2535

  • - Çağrılara ortalama 1 dakika içinde cevap
  • - Cevaplanamayan çağrılara aynı gün dönüş

POPÜLER SORULAR

Havale, kredi kartı ve banka kartı ile hem Vivense.com üzerinden hem de showroomlarımızda sipariş oluşturabilirsin. Ayrıca eğer nakit ya da pos cihazı ile ödeme yapmak istersen showroomlarımıza gelip sipariş oluşturabilirsin. Nakit ödemeler maksimum 2 iş günü içinde onaylanarak işleme alınır. Ödemeyi yaptıktan sonra makbuz istemeyi sakın unutma!

Bonus, World, Maximum, Axess, Paraf, Card Finans ve Advantage kredi kartları ile 3, 6, 9 ve 12 taksitle ödeme yapabilirsin.

Taksit seçeneklerine göre vade farkı oranlarını aşağıdaki tabloda görebilirsin:

Alıcı Kısmına Yazılması Gereken Şirket Ünvanımız: Vivense Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret A.Ş.

SEPET TUTARI 3 TAKSİT 6 TAKSİT 9 TAKSİT 12 TAKSİT
0-150 TL 8% 11% 18% 24%
151-500 TL 5% 8.5% 12.5% 16.5%
501-2500 TL 4.5% 6% 7.5% 11%
2501-5000 TL 3% 4% 6% 7.5%
>5000 TL 2.5% 3.5% 5.5% 7%

Kredi kartı ile tek çekimlerde vade farksız alışveriş yapabilirsin. Diğer taksit seçenekleri için sipariş tutarına göre bankaların belirlediği vade farkı oranlarını aşağıdaki tabloda görebilirsin:

Alıcı Kısmına Yazılması Gereken Şirket Ünvanımız: Vivense Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret A.Ş.

SEPET TUTARI 3 TAKSİT 6 TAKSİT 9 TAKSİT 12 TAKSİT
0-150 TL 8% 11% 18% 24%
151-500 TL 5% 8.5% 12.5% 16.5%
501-2500 TL 4.5% 6% 7.5% 11%
2501-5000 TL 3% 4% 6% 7.5%
>5000 TL 2.5% 3.5% 5.5% 7%

Güvenli ödeme sistemine uygun olmadığı için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmuyor. Nakit ödeme yapmak istersen showroomlarımıza gelip sipariş oluşturabilirsin. Havale/EFT, kredi kartı ve banka kartı ile hem Vivense.com üzerinden hem de showroomlarımızda sipariş oluşturabilirsin.

Mobilyalarda değişim ve iade için tam 30 günün var! Tüm ürünleri bu süre içinde iade alıyoruz, yalnız üç konuya dikkat etmelisin:

-Demonte olarak gönderilen ürünlerin kurulumu yapıldığında değişim ve iade kapsamına girmez.
-Farklı kumaş kaplaması, ayak rengi, ölçü, köşe yönü değişikliği gibi isteklerin doğrultusunda sana özel olarak üretilen modellerde değişim ve iade yapılmaz.
-Evinin ölçülerine uymayan ürünlerin iadesi gerçekleştirilmez. Bu yüzden ürünü satın almadan önce ürün apartmanda taşınabilir mi, odana sığar mı, kapıdan geçer mi gibi bilgileri göz önünde bulundurmalısın.
Mutfak, ev dekorasyonu, ev tekstili ürünleri, banyo aksesuarları, halı ve aydınlatmaların değişim ve iadesi için 15 günün var. Ürünü bu süre içinde iade edebilir ya da değiştirebilirsin. Fakat bazı şartlarımız var: Öncelikle ürünün kesinlikle kullanılmaması ve yıpranmaması, eğer küçük ev aletleri gibi elektrikli ürün grubundaysa koruma bandının açılmaması ve yatak, yastık gibi yapısı gereği kişiye özel ürünler olmaması gerek! Çünkü hijyenik sebeplerden dolayı bu ürünlerin iadesini sağlayamıyoruz.
Belirttiğimiz şartlara uygun olan ürünü iade etmek için müşteri hizmetlerimizi araman yeterli. Sana vereceğimiz kodla birlikte ürünü orijinal kutu ve ambalajında gönderebilirsin.

Teslimat türü aldığın ürüne göre değişiyor. Teslimat detaylarında ürünün nakliye mi yoksa kargoyla mı geleceğini belirtiyoruz. Ürün detay kısmında nakliye ile gönderilen ürünler için ‘Randevulu Teslimat’ kargo ile gönderilen ürünler için ‘Kargoyla Teslimat' yazıyor.

Ürünün üretim ve kargoya verilme sürecini, üye girişi yaptıktan sonra sağ üstte bulunan ‘Hesabım’ bölümünden rahatlıkla görebilirsin. Ayrıca kargoya verilen ürünler teslimat için yola çıktığında sipariş verirken belirttiğin e-posta adresine ve telefonuna, anlaşmalı kargo şirketimizin ismi ve kargo takip numarası iletilir. Bu numara ile kargonun nerede olduğunu kolaylıkla takip edebilirsin.

Almak istediğin ürünün sayfasında ‘Bu ürünün kurulumu profesyonel ekiplerimiz tarafından tamamen ücretsiz olarak yapılır’ ifadesi varsa, kurulum hizmeti uzman ekibimiz tarafından ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

Fakat 'Ürünü demonte olarak teslim ediyoruz’ ifadesi varsa ücretsiz kurulum hizmeti sağlayamıyoruz. Kurulumunu kolayca yapabilmen için ihtiyacın olan tüm parçaları, kurulum şemasıyla birlikte gönderiyoruz. Sana sadece ürünü keyifle kurma işlemi kalıyor. Eğer showroomlarımızın bulunduğu illerden birinde ikamet ediyorsan ekstra kurulum hizmeti satın alabilirsin. Tüm detayları kurulum hizmeti bölümünden öğrenebilirsin.

Senin için bir de indirimli kurulum hizmetimiz var! Eğer sepetinde 1 adet ücretsiz kurulumlu ürün bulunuyorsa, diğer ürünlerin kurulum ücreti, her bir ürün için sadece 99 TL. Bu ücret siparişini oluşturduğun sırada sepetine otomatik olarak eklenerek alınır. Bu hizmeti satın almak istemezsen sepetinden çıkarabilirsin.

Kurulumu Vivense'ye ait olan ürünler için kendi profesyonel kurulum ekibimiz söz verilen günde teslimat adresine gelip kurulumu gerçekleştiriyor. Eğer takım parçalarında değişiklik yapmak istersen, 1.500 TL’nin altındaki sepetlerde kurulum ücreti farklılık gösterebilir. Kurulum ücretini ürünü sepete eklediğinde görebilirsin. Kurulumu müşteriye ait olan ürünler için showroomlarımızın bulunduğu illerden birinde ikamet ediyorsan ekstra kurulum hizmeti satın alabilirsin. Tüm detayları kurulum hizmeti bölümünden öğrenebilirsin. Eğer ekstra kurulum hizmeti satın almak istemezsen, ürün ile birlikte gelen kurulum şemasından yardım alabilirsin. Kurulum şemasını kaybetmen durumunda, bizimle iletişime geçerek şemayı yeniden talep edersen sana yeni bir kurulum şeması gönderebiliriz.

Siparişini verdiğin ürünü, sana söz verdiğimiz süre içinde gönderebilmek için aynı gün ya da ertesi gün hazırlamaya başlıyoruz. Bu nedenle eğer üründen vazgeçersen, sipariş verdiğin tarihten itibaren en geç 3 iş günü içerisinde info@vivense.com adresine e-posta göndererek, siparişi ücretsiz iptal edebilirsin.

ÖDEME SÜRECİ

Havale, kredi kartı ve banka kartı ile hem Vivense.com üzerinden hem de showroomlarımızda sipariş oluşturabilirsin. Ayrıca eğer nakit ya da pos cihazı ile ödeme yapmak istersen showroomlarımıza gelip sipariş oluşturabilirsin. Nakit ödemeler maksimum 2 iş günü içinde onaylanarak işleme alınır. Ödemeyi yaptıktan sonra makbuz istemeyi sakın unutma!

Bonus, World, Maximum, Axess, Paraf, Card Finans ve Advantage kredi kartları ile 3, 6, 9 ve 12 taksitle ödeme yapabilirsin.

Taksit seçeneklerine göre vade farkı oranlarını aşağıdaki tabloda görebilirsin:

Alıcı Kısmına Yazılması Gereken Şirket Ünvanımız: Vivense Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret A.Ş.

SEPET TUTARI 3 TAKSİT 6 TAKSİT 9 TAKSİT 12 TAKSİT
0-150 TL 8% 11% 18% 24%
151-500 TL 5% 8.5% 12.5% 16.5%
501-2500 TL 4.5% 6% 7.5% 11%
2501-5000 TL 3% 4% 6% 7.5%
>5000 TL 2.5% 3.5% 5.5% 7%

Kredi kartı ile tek çekimlerde vade farksız alışveriş yapabilirsin. Diğer taksit seçenekleri için sipariş tutarına göre bankaların belirlediği vade farkı oranlarını aşağıdaki tabloda görebilirsin:

Alıcı Kısmına Yazılması Gereken Şirket Ünvanımız: Vivense Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret A.Ş.

SEPET TUTARI 3 TAKSİT 6 TAKSİT 9 TAKSİT 12 TAKSİT
0-150 TL 8% 11% 18% 24%
151-500 TL 5% 8.5% 12.5% 16.5%
501-2500 TL 4.5% 6% 7.5% 11%
2501-5000 TL 3% 4% 6% 7.5%
>5000 TL 2.5% 3.5% 5.5% 7%

Kredi kartının yanı sıra banka kartıyla da ödeme yapabilirsin. Tutarın bir kısmını nakit, bir kısmını kartla yapmak için 0850 480 2535 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayabilir ya da showrooma gelerek işlemini tamamlayabilirsin.

Güvenli ödeme sisteminin altyapısı Türkiye’nin önde gelen ödeme sistemleri firması Iyzico tarafından sağlanıyor. SSL sertifikalı sistemin altyapısında kart verileri kodlanarak otomatik olarak bankaya yönlendiriliyor. Sana ait bu bilgiler Vivense tarafından görüntülenemiyor ve saklanamıyor, bu yüzden Vivense.com üzerinden gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilirsin.

İnternet üzerinden, kredi kartı ile yapılan ödemelerde kart sahibinin kart güvenliğini sağlamak amacıyla bankaların firmalar ile yaptığı ortak çalışmaya 3D Secure deniyor. 3D Secure ile yapılan ödemelerde banka ve kullanıcı ekranında, banka tarafından sunulan özel bir 3D işlem ekranı açılır ve alışveriş yapılan kredi kartı sahibinin cep telefonuna SMS ile onay kodu gönderilir veya kart sahibi dışında kimsenin bilmediği özel bilgiler istenir. Bu şekilde yapılan ödeme işlemlerinde, herhangi olumsuz bir durumda banka tüm sorumluluğu üzerine alır.

Güvenli ödeme sistemine uygun olmadığı için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmuyor. Nakit ödeme yapmak istersen showroomlarımıza gelip sipariş oluşturabilirsin. Havale/EFT, kredi kartı ve banka kartı ile hem Vivense.com üzerinden hem de showroomlarımızda sipariş oluşturabilirsin.

Tabii ki! Siparişini tamamlamadan önce, ödeme tipini seçerken ‘Havale ile Öde’ seçeneğini işaretleyerek siparişini oluşturabilirsin. Yapılan havale en fazla 2 iş günü içinde onaylanarak, sipariş işleme alınır. İşlemi yapabileceğin hesap numaralarımızı tabloda görebilirsin.

Alıcı Kısmına Yazılması Gereken Şirket Ünvanımız: Vivense Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret A.Ş.

BANKA ADI IBAN NUMARASI
Garanti TR780006200039900006295338
Yapı Kredi TR700006701000000042993409
TEB TR020003200000000049805893
Akbank TR820004600167888000080718
İş Bankası TR470006400000110511883683

Çok beğenerek aldığın ürününü hazırlamaya başlamak için, öncelikle ödeme işlemini tamamlamana ve bilgilerini bizimle paylaşmana ihtiyacımız var. Eğer ödemeni internet bankacılığı üzerinden yapıyorsan siparişinin onaylanması için havale sırasında açıklama kısmına siparişte bulunan müşteri ismini yazmanı önemle rica ederiz. Siparişini, ödemeyi takip eden 2 gün içerisinde onaylayacak ve e-posta ile gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. Eğer ATM aracılığıyla ödeme yapıyorsan; siparişinin onaylanması için, ödemeyi gerçekleştirdikten sonra siparişte bulunan müşteri ismini, havalenin yapıldığı bankanın adını ve ödeme tutarı bilgilerini info@vivense.com adresimize göndermeni rica ederiz.

Hesap numaralarımıza tablodan ulaşabilirsin.

Alıcı Kısmına Yazılması Gereken Şirket Ünvanımız: Vivense Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret A.Ş.

BANKA ADI IBAN NUMARASI
Garanti TR780006200039900006295338
Yapı Kredi TR700006701000000042993409
TEB TR020003200000000049805893
Akbank TR820004600167888000080718
İş Bankası TR470006400000110511883683

PTT’den aşağıdaki hesaplarımıza kolayca ödeme yapabilirsin.

Alıcı Kısmına Yazılması Gereken Şirket Ünvanımız: Vivense Teknoloji Hizmetleri ve Ticaret A.Ş.

BANKA ADI IBAN NUMARASI
Garanti TR780006200039900006295338
Yapı Kredi TR700006701000000042993409
TEB TR020003200000000049805893
Akbank TR820004600167888000080718
İş Bankası TR470006400000110511883683

DEĞİŞİM VE İADE

Aldığın ürünle ilgili fikrin mi değişti? Zevklerine ya da evine uygun olmadığını mı fark ettin? Hiç önemli değil! İsteklerin doğrultusunda sana özel olarak üretilmeyen ve kurulumu yapılmayan her ürünü değiştirebilir ya da iade edebilirsin.

Mobilyalarda değişim ve iade için tam 30 günün var! Tüm ürünleri bu süre içinde iade alıyoruz, yalnız üç konuya dikkat etmelisin:

-Demonte olarak gönderilen ürünlerin kurulumu yapıldığında değişim ve iade kapsamına girmez.
-Farklı kumaş kaplaması, ayak rengi, ölçü, köşe yönü değişikliği gibi isteklerin doğrultusunda sana özel olarak üretilen modellerde değişim ve iade yapılmaz.
-Evinin ölçülerine uymayan ürünlerin iadesi gerçekleştirilmez. Bu yüzden ürünü satın almadan önce ürün apartmanda taşınabilir mi, odana sığar mı, kapıdan geçer mi gibi bilgileri göz önünde bulundurmalısın.
Mutfak, ev dekorasyonu, ev tekstili ürünleri, banyo aksesuarları, halı ve aydınlatmaların değişim ve iadesi için 15 günün var. Ürünü bu süre içinde iade edebilir ya da değiştirebilirsin. Fakat bazı şartlarımız var: Öncelikle ürünün kesinlikle kullanılmaması ve yıpranmaması, eğer küçük ev aletleri gibi elektrikli ürün grubundaysa koruma bandının açılmaması ve yatak, yastık gibi yapısı gereği kişiye özel ürünler olmaması gerek! Çünkü hijyenik sebeplerden dolayı bu ürünlerin iadesini sağlayamıyoruz.
Belirttiğimiz şartlara uygun olan ürünü iade etmek için müşteri hizmetlerimizi araman yeterli. Sana vereceğimiz kodla birlikte ürünü orijinal kutu ve ambalajında gönderebilirsin.

Evet, kesinlikle! 14 gün içinde sorun giderilmezse kesinti olmadan ürünü değiştirebilir ya da iade edebilirsin.

Ürünle ilgili yaşadığın problemin fotoğrafını çekerek sipariş numaranla birlikte info@vivense.com adresine e-posta olarak göndermen yeterli. Müşteri hizmetlerimiz en geç 24 saat içinde sana dönüş yapar, parça tedariğiyle çözümü sağlanamayan durumlarda ürünü yenisiyle ya da eşdeğeriyle değiştirme sürecini başlatır. İşte bu kadar kolay!

Müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da info@vivense.com’a e-posta göndererek ürünü iade etmek istediğini bildirmen yeterli. Sana vereceğimiz kodla birlikte ürünü "7 gün içinde" tarafımıza göndermelisin. Kargoyla geri gönderilen ürünün iade/değişim talebini ürün tarafımıza ulaştıktan sonra hemen başlatıyoruz.

İade ve değişim sürecinde önemli bir ricamız var: Ürünü mutlaka orijinal paketiyle, anlaşmalı olduğumuz kargo şirketine "7 gün içinde " ‌teslim etmelisin. Başka bir kargo şirketi ile geri gönderimi kabul edemiyoruz, kurulumu yapılmış ya da isteklerin doğrultusunda sana özel olarak ürettiğimiz ve belirttiğimiz süre içinde kargolanmayan ürünlerin iadesini gerçekleştiremiyoruz.

Nakliyeli ürünleri kendi teslimat ekibimiz iade alıyor. Vivense Müşteri Hizmetleri ile görüşüp Pazar günleri hariç, saat 18.00’e kadar senin için de uygun olan zamanda nakliye ekibimiz evine yönlendirilir.
Eğer nakliye ile teslim edilen ürünlerin arasında zigon sehpa, halı, aydınlatma gibi teslimat türü ‘Kargoyla Teslimat’ olan herhangi bir ürün varsa, iade veya değişim sürecinde ürün kargoyla gönderilmelidir.

İade ettiğin ürün bize ulaştığında gerekli kontroller yapılır ve 3 iş günü içinde ücret iade işlemleri başlatılır. Siparişini oluştururken ödemeni hangi ödeme tipi ile gerçekleştirdiysen, ücret iadesi o şekilde yapılır. İade ücretinin hesaba ya da ekstreye yansıma süresi 3-7 iş günü olabilir fakat bankalara bağlı olarak bu süre para kartlarda 25 günü de bulabilir.

Eğer üründe bir hata yoksa keyfi iade kapsamında değerlendirilir. Kargo bedeli alınmış olan ürünlerin keyfi iadesinde 8 TL kargo bedeli geri ödenmez. Kargo bedeli alınmayan ürünlerdeyse, kalan sepet tutarı 150 TL’nin altına düşerse 8 TL kargo bedeli alınır. Nakliye ile gönderilen ürünler için teslimat bedeli ve hizmet bedelinin kesintisi yapılır. Teslimat ve hizmet bedeli yaşadığın bölgeye göre değişiklik gösterir.

Şehrini seçerek teslimat tutarını kolayca öğrenebilirsin.

Şehrinden yapılan iadelerde 90 TL teslimat bedeli geri verilmez ve buna ek olarak nakliye ile giden ürün başına 90 TL hizmet bedeli alınır.

Şehrinden yapılan iadelerde ürün başına alınan 190 TL teslimat bedeli geri verilmez ve buna ek olarak nakliye ile giden ürün başına 190 TL hizmet bedeli alınır.

Öncelikle müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da info@vivense.com’a e-posta göndererek ürünü değiştirmek istediğini belirtmelisin. Sana vereceğimiz kodla birlikte ürünü kolaylıkla gönderebilirsin. Ürün bize ulaştıktan sonra gerekli incelemeyi yapıyor ve yeni ürünü sana gönderiyoruz. Yeni ürünün fiyatı, değiştirdiğin ürünün fiyatından daha azsa, aradaki farkı ödeme şekline göre iade ediyoruz. Eğer yeni ürünün fiyatı, değiştirdiğin üründen daha fazlaysa değişim siparişini oluştururken aradaki farkı ödemen gerekiyor.

Outlet ürünler, sezonu biten ve kurulumu yapılan ekstra indirimli ürünler olduğu için iade ve değişim yapamıyoruz.

Evet, tabii ki! Hediye çeki ile alınan ürünü de iade edebilirsin. İade şartlarına uygun olarak geri gönderdiğinde aynı limitte hediye çekin yeniden oluşturulur.

İade talebin olduğunda kredi kartı limitin ödediğin toplam tutar kadar açılır. İade dolayısıyla limitiniz bloklanmamış olur ve eski haline döner. Taksitli ödemelerin ise “\-“ olarak yansımaya devam eder. Fakat her ay banka tarafından “\+” olarak ilgili taksit tutarı da ekstrene yansıdığı için taksit ödemesi yapmamış olursun. Taksitli alışverişlerin iadesinde yalnızca işlemsel bir yansıma olur. Fakat senin limitinde veya ödemende bir değişiklik olmaz.

TESLİMAT DETAYLARI

Şimdiye kadar tüm Türkiye’de 200.000’den fazla eve ulaştık! Aldığımız siparişi en kısa sürede hazırlıyor, güvenle evine getiriyoruz.

Teslimat türü aldığın ürüne göre değişiyor. Teslimat detaylarında ürünün nakliye mi yoksa kargoyla mı geleceğini belirtiyoruz. Ürün detay kısmında nakliye ile gönderilen ürünler için ‘Randevulu Teslimat’ kargo ile gönderilen ürünler için ‘Kargoyla Teslimat' yazıyor.

Ürünün üretim ve kargoya verilme sürecini, üye girişi yaptıktan sonra sağ üstte bulunan ‘Hesabım’ bölümünden rahatlıkla görebilirsin. Ayrıca kargoya verilen ürünler teslimat için yola çıktığında sipariş verirken belirttiğin e-posta adresine ve telefonuna, anlaşmalı kargo şirketimizin ismi ve kargo takip numarası iletilir. Bu numara ile kargonun nerede olduğunu kolaylıkla takip edebilirsin.

Ürünün üretim ve nakliyeye verilme sürecini, üye girişi yaptıktan sonra sağ üstte bulunan ‘Hesabım’ bölümünden rahatlıkla görebilirsin. Ürünler nakliye ile yola çıkmadan 1 gün önce arayıp bilgi veriyoruz.

Teslimat türü ‘Kargoyla Teslimat’ olan ürünlerde; 150 TL ve üzeri alışveriş yaptıysan kargo ücreti almıyoruz. 150 TL altındaki siparişler için sadece 8 TL kargo ücreti sipariş tutarına ekleniyor.

Şehrini seçerek teslimat tutarını kolayca öğrenebilirsin.

‘Randevulu Teslimat’ dediğimizde ürünün ekibimiz tarafından nakliye ile gönderildiğini anlayabilirsin. Nakliye ile gönderilen ürünler, nakliyeye verilmeden bir gün önce seni arayıp bilgi veriyoruz. Belirttiğimiz tarih senin için uygun değilse, uygun olan en yakın günde ürünlerin teslimatını yapıyoruz. Yol durumu, hava şartları gibi nedenlerden ötürü, teslimat için tam saat bilgisi yerine saat aralığı veriyoruz. Tabii tüm gün seni evde bekletmemek için yola çıkmadan 1 saat önce gelişimizi bildiriyoruz.

Kargoyla gelen ürünlerde, yasa gereği hacmi 30 desi ve üzeri olan paketler bina kapısında teslim edilir, kata teslimat yapılmaz. Örneğin küçük boy bir zigon sehpa daire katına kadar çıkartılırken, TV ünitesinin teslimatı bina önüne yapılabilir.

İlk teslimat aşamasında eğer kargo şirketi teslimat için seni şubeye çağırırsa 0850 480 2535 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak gönderinin bina önüne getirilmesi konusunda destek alabilirsin.

Paketlerimiz bir kez dağıtıma çıkar. Verilen adreste kimseye ulaşılamaması durumunda siparişi teslim alabilmen için, ürünün 3 gün boyunca sana en yakın kargo şubesinde bekletilir. Böyle bir durumda paketini şubeye giderek kolayca teslim alabilirsin.

Ürünü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapmanı öneririz. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisine ‘Hasar Tespit Tutanağı’ tutturarak ürünü teslim almamanı ve 0850 480 2535 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeni rica ederiz.

Nakliye ile yapılan teslimatlarda nakliye ekibi ürünü evine kadar çıkaracaktır. Aksi bir durumla karşılaşman halinde hemen 0850 480 2535 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak ürünün evine çıkartılması konusunda destek alabilirsin.

Bazı bölgelere ücretli nakliye ile teslimat yapıyoruz. Ancak bu ücreti, siparişi oluştururken alıyoruz. Bu nedenle nakliye ekibi senden ekstra ücret talep edemez. Böyle bir durumla karşılaşırsan 0850 480 2535 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak destek alabilirsin.

Nakliye ekiplerimiz, randevu alarak teslimatı gerçekleştirdikleri için ürünü getirdiklerinde adreste kimse olmazsa ikinci nakliyenin ücretini ödemen gerekir.

Ürününü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapmanı öneririz. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar varsa, ekiplerimiz tarafından getirilen ‘Teslimat Belgesi’nde mutlaka belirtmeli ve 0850 480 2535 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak bilgi vermelisin.

Showroomlarımızın bulunduğu illerden birinde ikamet ediyorsan, kendi teslimat ekibimiz nakliyeli ürünleri adresine teslim eder. Ürünler sana teslim edildiği sırada, teslimat formunu tam ve doğru bir şekilde doldurman gerekir. Ürünleri eksiksiz bir şekilde teslim aldığını belirtip imzaladığın form için, sonradan bir eksiklik talebin olursa ücretli hizmet kapsamında değerlendirilir. Yine teslimat sonrası üründe bir hata ya da hasar olduğunu bize iletirsen senden konuyla ilgili fotoğraf isteriz, fotoğraf ile çözemediğimiz bir durum olursa tespit için adresine ekip göndeririz. O yüzden ürünleri teslim alırken çok iyi kontrol edip, teslimat formunu eksiksiz olarak doldurmanı önemle rica ederiz.

Ürünlerimiz, sipariş verildikten sonra hazırlanmaya başlıyor. Sen siparişini verdiğin andan itibaren ürününle ilgili tüm süreci yakından takip ediyoruz. Fakat nadiren üretime ya da kargoya bağlı nedenlerden gecikme yaşanabilir. Son teslimat tarihinde ürün hala kargoya verilmediyse siparişin hiçbir kesinti olmadan otomatik olarak iptal edilir.

Ürünlerimiz, sipariş verildikten sonra üretilmeye başlıyor. Sen siparişini verdiğin andan itibaren ürünle ilgili tüm süreci yakından takip ediyoruz. Fakat nadiren üretime ya da nakliyeye bağlı nedenlerden gecikme yaşanabilir. Böyle bir durumda detaylı bilgi almak istersen info@vivense.com ’a e-posta gönderebilirsin.

Siparişindeki ürünlerin arasında en az bir tane ‘Randevulu Teslimat’ yani nakliye ile teslimat ürünü varsa tüm ürünlerini toplu olarak gönderebiliriz. Fakat siparişini verdiğin gün info@vivense.com adresine e-posta atarak ya da 0850 480 2535 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak bunu bize bildirmelisin. Eğer siparişin sadece kargo ile teslimatı yapılan ürünlerden oluşuyorsa toplu gönderim yapamıyoruz. Ayrıca mutfak, ev dekorasyonu, ev tekstili ürünleri ve banyo aksesuarlarının gönderimini toplu teslimata dahil edemiyoruz.

Maalesef bu hizmeti sağlayamayız. Bir sipariş için yalnızca bir tane adres belirtebilirsin. Eğer farklı adreslere ürün göndermek istersen, göndermek istediğin her bir adres için ayrı ayrı sipariş oluşturmalısın.

En az bir adet ‘Randevulu Teslimat’ yani nakliye ile teslimat ürünü içeren siparişlerde ileri teslim tarihi belirleyebilirsin. İleri teslimat için maksimum süre 6 ay. Ürünün gelmesini istediğin tarihi, siparişi oluştururken notlar bölümünde belirtmeli ve siparişi verdiğin gün içinde info@vivense.com adresine e-posta atarak ya da 0850 480 2535 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak bildirmelisin. Belirlediğin tarih sonrasındaki 7 gün içinde ürünün teslim edilir. Mutfak, ev dekorasyonu, ev tekstili ürünleri ve banyo aksesuarlarında ileri tarihli teslimat yapamıyoruz.

E-arşiv sistemi ile çalıştığımız için faturanı e-posta adresine gönderiyoruz. E-posta adresindeki faturayı gerektiğinde tüm devlet kurum ve kuruluşlarında yasal belge olarak kullanabilirsin.

Faturan sana ulaşmadıysa, info@vivense.com adresinden talebini ileterek, faturanın e-posta adresine yeniden gönderilmesini talep edebilirsin.

0850 480 2535 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak rahatlıkla düzeltebilirsin. Fakat kargo gönderimi yapıldıktan sonra sistemde adres değişikliği yapmamız mümkün değil. Ama bunu da çözmenin bir yolu var. Müşteri hizmetlerimize bilgi verirsen, ürünün kargo sürecine müdahale ederek yeni adrese yönlendirilmesini sağlayabiliriz.

KURULUM

Binlerce ürünümüzün pek çoğunu senin için ücretsiz kuruyoruz. Sadece montajı kolay, küçük ürünlerde kurulumu sana bırakıyoruz.

Almak istediğin ürünün sayfasında ‘Bu ürünün kurulumu profesyonel ekiplerimiz tarafından tamamen ücretsiz olarak yapılır’ ifadesi varsa, kurulum hizmeti uzman ekibimiz tarafından ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

Fakat 'Ürünü demonte olarak teslim ediyoruz’ ifadesi varsa ücretsiz kurulum hizmeti sağlayamıyoruz. Kurulumunu kolayca yapabilmen için ihtiyacın olan tüm parçaları, kurulum şemasıyla birlikte gönderiyoruz. Sana sadece ürünü keyifle kurma işlemi kalıyor. Eğer showroomlarımızın bulunduğu illerden birinde ikamet ediyorsan ekstra kurulum hizmeti satın alabilirsin. Tüm detayları kurulum hizmeti bölümünden öğrenebilirsin.

Senin için bir de indirimli kurulum hizmetimiz var! Eğer sepetinde 1 adet ücretsiz kurulumlu ürün bulunuyorsa, diğer ürünlerin kurulum ücreti, her bir ürün için sadece 99 TL. Bu ücret siparişini oluşturduğun sırada sepetine otomatik olarak eklenerek alınır. Bu hizmeti satın almak istemezsen sepetinden çıkarabilirsin.

Kurulumu Vivense'ye ait olan ürünler için kendi profesyonel kurulum ekibimiz söz verilen günde teslimat adresine gelip kurulumu gerçekleştiriyor. Eğer takım parçalarında değişiklik yapmak istersen, 1.500 TL’nin altındaki sepetlerde kurulum ücreti farklılık gösterebilir. Kurulum ücretini ürünü sepete eklediğinde görebilirsin. Kurulumu müşteriye ait olan ürünler için showroomlarımızın bulunduğu illerden birinde ikamet ediyorsan ekstra kurulum hizmeti satın alabilirsin. Tüm detayları kurulum hizmeti bölümünden öğrenebilirsin. Eğer ekstra kurulum hizmeti satın almak istemezsen, ürün ile birlikte gelen kurulum şemasından yardım alabilirsin. Kurulum şemasını kaybetmen durumunda, bizimle iletişime geçerek şemayı yeniden talep edersen sana yeni bir kurulum şeması gönderebiliriz.

Kurulumu bize ait olan ürünlerde, kurulum sırasında ürüne herhangi bir zarar gelirse, ürünü ya da hasarlı parçayı değiştirerek telafisini sağlıyoruz. Kurulum müşteriye ait olan ürünlerde, ürüne herhangi bir zarar verilirse, ücretsiz değişim yapamıyoruz. Ama tabii ki parça ücreti karşılığında gerekli parçayı tekrar göndererek yardımcı oluyoruz. Parça ücretleri ile ilgili 0850 480 2535 numaralı telefondan ya da info@vivense.com’dan müşteri hizmetlerimize ulaşarak detaylı bilgi alabilirsin.

KUMAŞ DEĞİŞİMİ

‘Bu modeli çok beğendim ama keşke kumaşı farklı olsaydı’ diyorsan Vivense Exclusive Kumaş Koleksiyonu’na göz atmalısın! Hem zevklerine hem de evine uygun kumaşı bulacağından eminiz. Sen sadece beğen, değişimi bize bırak.“Kumaş seçenekli” ifadesini gördüğün ürünlerimizi senin için özel olarak üretelim.

Kumaş koleksiyonumuzda yok yok! Desen, renk ve doku olarak yüzlerce seçenek sunuyoruz. Çünkü dokuma çözgüsü ve ton farkı kadar küçük detayların bile tasarımda ne kadar büyük değişiklik yarattığını biliyoruz. Kadifeden ketene, nubuktan şönile, özel iri dokulu kumaşlardan, efektli modellere kadar tüm dokular koleksiyonumuzda yer alıyor. Modası asla geçmeyen klasik desenler, romantik ve soft tonlar, her mobilyayla uyumu yakalayan doğal, natürel renkler ve takımlara karakter katan trend desenler öne çıkıyor. Estetik kadar işlevselliğe de önem veriyoruz. Yumuşacık, silinebilir, anti-alerjik, kırışmayan ve tok duran seçenekleri koleksiyonumuza taşıyoruz. Bunca seçenek arasında karar vermek kolay değil biliyoruz, bu yüzden seni showrooma bekliyoruz. Hemen gel, Vivense Exclusive Kumaş Koleksiyonu’nu yakından gör! Enine boyuna düşünmek, en doğru kararı vermek için iç mimarlarımız yardıma hazır.

Tabii ki! Üstelik evinde, diğer eşyalarının yanında görüp uzun uzun değerlendirebilirsin. Vivense Exclusive Kumaş Koleksiyonu’ndan beğendiğin 6 adet kumaşı seç, örnek kumaşları adresine ücretsiz gönderelim. Tüm koleksiyonu incelemek ve iç mimarlarımız eşliğinde karar vermek istersen, sana en yakın showrooma gelmelisin. Hem kahvemizi de içersin!

Ürün detay kısmında ‘Vivense Exclusive Kumaş Koleksiyonu’ ifadesi varsa, hem showroomlarımıza gelerek kumaş serimizi yakından görebilir hem de dilersen kumaş sayfamızı ziyaret ederek beğendiğin 6 adet kumaşı adresine ücretsiz talep edebilirsin. Böylece mobilyalarınla uyumuna ve evinin ışığına göre kararını vererek, ideal kumaşı kolayca seçebilirsin.
Eğer ürün detayda ‘showrooma gel’ ifedesi varsa, baktığın modele özel kumaşları showroomlarımıza gelerek yakından inceleyebilir ve iç mimarlarımızın da yardımıyla kararını verebilirsin.

Seçtiğin kumaşta, siparişi oluşturduktan sonra değişiklik yapmak istersen bunu siparişini verdiğin gün ya da ertesi gün bize bildirmelisin. Çünkü siparişini aldıktan 1 gün sonra seçtiğin kumaşı kestirerek ürününü hazırlamaya başlıyoruz. Bu nedenle daha geç gelen değişim taleplerini kabul edemiyoruz.

SİPARİŞ İPTALİ

Vivense’den alacağın tüm ürünleri seveceğine eminiz. Ama yine de herhangi bir durumdan dolayı siparişini iptal etmek istersen, senin için tam 3 günümüz var!

Siparişini verdiğin ürünü, sana söz verdiğimiz süre içinde gönderebilmek için aynı gün ya da ertesi gün hazırlamaya başlıyoruz. Bu nedenle eğer üründen vazgeçersen, sipariş verdiğin tarihten itibaren en geç 3 iş günü içerisinde info@vivense.com adresine e-posta göndererek, siparişi ücretsiz iptal edebilirsin.

3 gün süre dolduysa ya da siparişin hazırlanıp sevkiyata verildiyse, iptal etmen için artık çok geç demektir. Ama endişelenmene gerek yok. 3 günün ardından iade prosedürleri başlar. Tüm detayları değişim ve iade bölümünden öğrenebilirsin.

İptal şartlarına uyan siparişlerde, iptal talebinde bulunduğun andan itibaren 3 iş günü içinde ücret iaden için talimat geçiyoruz. İade edilen tutarın kartına yansıma süresi bankaya bağlı olarak değişebilir. Eğer ödemeyi nakit ya da havale ile gerçekleştirdiysen, ücret iadeni yapabilmemiz için hesap bilgilerini info@vivense.com’a göndermeni rica ederiz.

Tabii ki! İptal işlemin onaylandıktan sonra kredi kartı ile sipariş verdiysen, ücret iaden de kredi kartına yapılır. Kredi kartında iade ettiğimiz tutar kadar limit açılır, ancak ekstrede taksitli iade olarak gözükmeye devam eder.

Vivense'den kaynaklı olmayan iptal durumlarında, kampanya alt limitini dikkate alıyoruz. Ürünün iptal edilmesi halinde kalan sipariş tutarı alt limiti karşılamıyorsa geçerli kampanya devre dışı kalır ve ücret iadesi kalan tutara göre yapılır. Örneğin; sepetinde 3.000 TL ve 2.000 TL tutarlarında 2 ürün var ve kampanya ‘5.000 TL ve üzeri alışverişlerde 1.000 TL indirim’ şeklinde. Bu durumda sen de toplam 5.000 TL değerindeki siparişinde 1.000 TL indirim kampanyasından yararlanmış oldun. Eğer bu siparişteki 2.000 TL tutarındaki ürünü iptal etmek istersen; artık 1.000 TL kampanyasından çıkmış olursun. Kalan tutar için tanımlı herhangi bir kampanyamız varsa ondan yararlanabilirsin; başka bir kampanya bulunmuyorsa siparişin 3.000 TL olarak dikkate alınır ve ücret iaden bu koşullar kapsamında yapılır.

VİVENSE GARANTİSİ

Vivense’den aldığın tüm mobilya, aydınlatma ve halıları gönül rahatlığıyla kullanman için 2 yıl garanti sunuyoruz!

Mobilya, halı ve aydınlatma ürünleri evine teslim edildiği tarihten itibaren 2 yıl boyunca Vivense Garantisi kapsamına girer.

Eğer sorunun çözümü ayak, kumaş, kulp, gardırop kapağı, masa üst tablası gibi parçaların değişimiyle mümkünse, bu parçaların hızlıca değişimi yapılır. Parça değişimi mümkün olmayan ama garanti kapsamında bulunan ürünle ilgili yaşanan sorunlarda ise, ürün yenisiyle değiştirilir. Eğer bu modelin üretimi bittiyse Vivense’den seçilecek eşdeğer bir ürünle değişimi sağlanır.

Kullanıcı hatası içermeyen her durumda Vivense Garantisi geçerli. Örneğin çok beğenerek aldığın mermer masanın ayaklarında ağırlığa bağlı bir eğilme fark ettin, Vivense Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçersen bu aksaklık en kısa sürede telafi edilir. Fakat itme-çekme gibi zorlayıcı hareketlerden doğan sorunlar, kullanıcı hatası olarak değerlendirilir ve Vivense Garantisi kapsamına girmez.

Ürünle ilgili yaşadığın problemin fotoğrafını çekerek sipariş numarasıyla birlikte info@vivense.com adresine e-posta olarak göndermen yeterli. Müşteri hizmetlerimiz en geç 24 saat içinde sana dönüş yapar, büyük mobilyalar için gerekli durumda keşif ekibimiz evine gelip problemi yerinde inceler ve çözüm süreci başlar. İşte bu kadar kolay!

SATIŞ SONRASI ÇÖZÜM SÜRECİ

Ürünü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapmanı öneririz. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisine ‘Hasar Tespit Tutanağı’ tutturarak ürünü teslim almamalı ve 0850 480 2535 numaralı telefondan ya da info@vivense.com’dan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisin. Sorunu, paketi açtıktan sonra fark edersen aynı gün sorunla ilgili fotoğrafı info@vivense.com adresimize e-posta ile göndererek satış sonrası destek talebini kolayca oluşturabilirsin. Çözüm ekibimiz hemen konu üzerinde çalışmaya başlar ve 14 gün içinde çözüme ulaşır.

Ürününü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapmanı öneririz. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar varsa, ekiplerimiz tarafından getirilen ‘Teslimat Belgesi’nde mutlaka belirtilmelidir. Eğer teslimat sonrasında üründe hasar tespit edilirse, ürün incelemeye alınarak, 14 gün içinde ücretli veya ücretsiz satış sonrası destek sağlanır.